POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO – NAKALU BRINDES

A Nakalu Brindes preza pela transparência, qualidade dos produtos e satisfação de seus clientes. Esta Política de Troca, Devolução e Reembolso foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece as condições aplicáveis aos produtos personalizados comercializados pela empresa.

Todas as solicitações relacionadas a trocas, devoluções, avarias ou divergências deverão ser encaminhadas para o e-mail vendas@nakalubrindes.com.br, contendo o nome completo do comprador, número do pedido, descrição detalhada da ocorrência e, sempre que possível, fotos ou vídeos que comprovem a situação relatada.

1. CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS PERSONALIZADOS

Todos os produtos comercializados pela Nakalu Brindes são produzidos sob encomenda e personalizados conforme as informações, artes, textos, imagens e aprovações fornecidas pelo cliente.

Por se tratar de produto confeccionado de forma exclusiva e personalizada, não é possível sua revenda ou reutilização para terceiros, motivo pelo qual as condições de troca e devolução seguem regras específicas previstas na legislação vigente.

2. RESPONSABILIDADE PELAS INFORMAÇÕES ENVIADAS PELO CLIENTE

É de inteira responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente todas as informações enviadas para personalização do produto, incluindo, mas não se limitando a:

• Nomes;

• Datas;

• Telefones;

• Endereços;

• Logotipos;

• Imagens;

• Cores;

• Textos;

• Quantidades;

• Demais informações constantes na arte final.

A Nakalu Brindes não se responsabiliza por erros de ortografia, digitação, informações incorretas ou qualquer outro equívoco decorrente dos dados fornecidos pelo cliente.

3. APROVAÇÃO DE LAYOUT, ARTE FINAL OU PEÇA PILOTO

Antes do início da produção, a Nakalu Brindes disponibilizará ao cliente um layout digital, arte final, foto ou vídeo para conferência e aprovação.

A aprovação enviada pelo cliente, por qualquer meio de comunicação utilizado durante o atendimento, representa sua concordância integral com todos os elementos apresentados.

Após a aprovação formal da arte, layout ou peça piloto, não serão aceitos pedidos de cancelamento, troca, devolução ou reembolso motivados por:

• Arrependimento da compra;

• Alteração de preferência pessoal;

• Erros que constavam na arte aprovada;

• Informações incorretas aprovadas pelo cliente;

• Mudança de cores, fontes, imagens ou demais elementos previamente aprovados.

Por esse motivo, recomenda-se que a conferência seja realizada com máxima atenção antes da autorização para produção.

4. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento não se aplica aos produtos confeccionados sob encomenda e personalizados de acordo com especificações fornecidas pelo consumidor, uma vez que tais produtos não podem ser reaproveitados ou comercializados para terceiros.

Assim, após o início da produção, não será possível o cancelamento do pedido por simples arrependimento ou desistência da compra.

5. TROCA POR ERRO DO CLIENTE

Caso o cliente identifique, após o recebimento do produto, que houve erro decorrente das informações enviadas ou aprovadas por ele próprio, a Nakalu Brindes poderá, a seu exclusivo critério, oferecer a possibilidade de refabricação do produto.

Nessa hipótese, todos os custos envolvidos, incluindo produção, frete de envio e eventual devolução, serão integralmente suportados pelo cliente.

6. AVARIA, DEFEITO DE FABRICAÇÃO OU ERRO DA NAKALU BRINDES

Caso o produto apresente defeito de fabricação, divergência em relação à arte aprovada ou erro comprovadamente causado pela Nakalu Brindes, o cliente deverá comunicar a ocorrência em até 7 (sete) dias corridos contados da data de entrega indicada pela transportadora ou pelos Correios.

A solicitação deverá ser acompanhada de fotos ou vídeos que permitam a análise do problema.

Após a confirmação da responsabilidade da Nakalu Brindes, a empresa poderá, conforme o caso:

• Refazer integralmente o produto;

• Substituir os itens afetados;

• Conceder crédito para nova compra;

• Efetuar o reembolso dos valores pagos.

Todos os custos de logística decorrentes de erro ou defeito comprovadamente atribuídos à Nakalu Brindes serão suportados pela empresa.

7. PRAZO DE ANÁLISE

Após o recebimento da solicitação e dos documentos necessários, a Nakalu Brindes realizará a análise da ocorrência em até 7 (sete) dias úteis.

Sendo constatada a procedência da reclamação, o cliente será informado sobre as medidas adotadas para solução do caso.

8. DISPOSIÇÕES FINAIS

Ao efetuar a compra em qualquer canal de venda da Nakalu Brindes, o cliente declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente os termos desta Política de Troca, Devolução e Reembolso.

A Nakalu Brindes reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando sempre a legislação vigente.